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よくあるご質問

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会員登録について

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Q.会員登録をしなくても購入できますか?

A.当ショップでは会員登録をいただかなくても購入は可能です。
ただし、会員登録をしていただくことで会員様限定の特典をご利用いただけます。
また次回より、お名前やご住所など入力の手間が省けて大変便利ですので、ぜひご検討ください。
新規会員登録はこちら

Q.会員登録をするとどんなメリットがありますか?

A.新規登録頂く事により、もれなく100ポイントプレゼント致します!
また、次回のお買い物からお名前やご住所などの情報入力が不要になります。
会員様用「マイページ」では半年間の購入履歴や、配送先リストの管理をすることができます。
ご購入金額に応じてポイントが貯まり、ご希望の方にはメルマガ(不定期)が届きます。
新規会員登録はこちら

Q.ポイントについて教えてください。

A.1000円のお買い上げ毎に1ポイントが貯まります。初回購入手続終了後、ポイントの利用が可能になります。また、初回新規会員登録をして頂きますと「100pt」が貯まります。どうぞ、ご利用くださいませ。

Q.会員登録内容を変更したいのですが。

A.会員登録内容(ご住所、電話番号、パスワードなど)のご変更は、
ログイン後「マイページ」→「登録情報確認」→「編集」にて変更可能です。

Q.パスワードを忘れてしまいました。

A.パスワードリマインダー」ページにてご登録時のメールアドレスを入力し、送信してください。
ユーザーIDとパスワードが記載されたメールが届きますのでご確認ください。
ログイン後「マイページ」→「登録情報確認」→「編集」にてパスワードを変更されることをおすすめします。

Q.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A.お手数をお掛けしますが、お電話にてご連絡をいただけましたら、本人確認をさせていただいた上で口頭でお伝えする事は可能です。もしくは、改めて新規会員登録をし直していただくようお願い致します。

Q.退会したいのですが・・。

A.「マイページ」→「会員退会」より退会いただけます。
今後のサービス向上のため、退会理由をお聞かせ頂ければ幸いです。

商品について

商品について

Q.詰合せの商品の内容変更はできますか?

A.申し訳ありませんが、商品の詰め替え変更はいたしかねます。ご了承ください。

Q.商品の賞味期限を教えて下さい。

A.クッキーは常温で夏期2週間/冬期3週間、冷菓は冷凍で10日間、冷蔵/生菓子は冷蔵で7日間となります。
各商品ページにも掲載しておりますのでご確認ください。

Q.商品にはどのような添加物を使用しているか教えて下さい。

A.エルベランでは厳選した素材の持つ風味と味だけで食べていただけるよう無駄な添加物を使わないようにしております。詳しくは「使用添加物について」に掲載しておりますのでご確認ください。

ご注文について

ご注文について

Q.注文確認メールが届きません。

A.ご注文手続きが完了されていないか、入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。迷惑メールフォルダに届いている場合もございますのでご確認ください。
または、迷惑メールフィルタで届いていない場合も考えられます。お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、お問い合わせフォームかお電話でご連絡ください。

Q.店舗に行って注文できますか?

A.はい。可能です。店舗に発送伝票をご用意しておりますので、ご利用ください。

Q.注文の上限数はありますか?

A.一度で一商品につき、10個までご注文頂けます。
上限数を超える数量をご希望の場合はお問い合わせフォームかお電話でお問い合わせください。

Q.引き出物やイベントなどに多数使いたいのですが、何日前までに注文すればよいでしょうか?

A.10日前までにお電話にてお問い合わせください。

Q.1回の注文で複数のお届け先を指定できますか?

A.申し訳ございませんが、1回のご注文で1つのお届け先指定のみとなります。 
異なるお届け先のご注文は改めてお申込ください。

Q.のしの指定はできますか?

A.はい、可能です。配送先設定の際、「のし」の項目でご希望の種類をご選択ください。
お名前を記載される場合はお名前欄にご記入ください。
のし紙の種類について詳しくは、送料・お届けについてページの「のし紙について」をご覧下さい。

Q.ギフト用の包装(ラッピング)はできますか?

A.特別にギフト用ラッピングのご用意は御座いません。エルベランオリジナルの包装紙でお包みし、リボンをかけてお届けします。

Q.オンラインショップの休業日と営業時間を教えてください。

A.営業日の9時〜18時までとなります。基本的に火曜・水曜日は受注/発送業務をお休みさせていただきます。 
その他、夏期休業や冬期休業は営業日カレンダーをご確認ください。

Q.FAXによる注文は出来ないでしょうか?

A.申し訳ありませんが、FAXによる注文はお受けしておりません。オンラインショップをご利用くださいませ。

Q.注文後のキャンセルや変更は出来ますか?

A.ご注文後、発送までのキャンセルや変更はお電話にてお問い合わせください。
尚、すでに出荷手配済みの場合は変更・キャンセルをお受けできませんのでご了承ください。

発送について

発送について

Q.送料について教えて下さい。

A.荷物の大小に関わらず、一カ所関西918円、北陸・中部・中国・四国962円、関東・信越・九州1,070円、南東北1,178円、北東北1,286円、北海道1,900円、沖縄2,440円、クール便は+216円(全て税込)となります。
お届け先が複数の場合、もしくは冷蔵と冷凍は同梱出来ないためそれぞれに送料がかかります。予めご了承ください。 詳しくは「送料・お届けについて」をご確認ください。

Q.最短どのくらいで届きますか?

A.受注後5日前後で発送いたします。配達日数については「送料・お届けについて」をご確認ください。

Q.クッキーと冷蔵菓子や冷凍菓子は一緒に届けてもらえますか?

A.クッキーと冷凍菓子は1梱包で発送できますが、フルーツケーキ(冷蔵/生菓子)と冷凍菓子は商品の品質上、同梱出来ないため別梱包となります。この場合、それぞれに送料が加算されますので、あらかじめご了承ください。

Q.配送業者・宅配エリアについて教えて下さい。

A.くろねこヤマトでの発送となります。
尚、伊豆諸島(大島・八丈島を除く)/小笠原諸島(小笠原村)/沖縄県島尻郡北大東村、南大東村はクール便配達不可地域となります。

Q.配達日やお届け時間指定はできますか?

A.配達日は受注日の6日以降〜14日後まで指定できます。(北海道・青森県・秋田県・沖縄県は7日以降〜14日後)
また、お届け時間帯はくろねこヤマトの時間指定が可能です。
午前中、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時よりご指定ください。

Q.配送先・配送指定日・配送指定時間を変更できますか?

A.ご注文後、発送までの変更はお電話にてお問い合わせください。
尚、すでに出荷手配済みの場合は変更をお受けできませんのでご了承ください。

Q.荷物の問いあわせ番号は教えてもらえますか?

A.発送後、荷物の追跡番号をメールでお知らせいたしますのでご確認ください。

お支払いについて

お支払いについて

Q.支払い方法を教えて下さい。

A.お支払い方法は、カード決済、代金引換(コレクト)、コンビニ後払いよりお選び頂けます。(代引き手数料は一律324円になります。)
詳しくは「お支払い方法について」をご確認ください。

Q.コンビニ後払いとは何ですか?

A.クロネコヤマトの代金後払いサービスです。商品お届け後にヤマトクレジットファイナンス株式会社から請求書が届きます。
請求書発行後14日以内にコンビニでお支払いください。

Q.コンビニ後払いの用紙が届きません。

A.通常、商品受取から1週間程度で届きます。1週間以上経過しても届かない場合は、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社サポートデスク
0120-983-383(受付時間:午前9時〜午後6時)

Q.コンビニ後払い用紙に書かれた支払期日を過ぎてしまいました。

A.支払期日を過ぎてもお支払いできます。ただし、ご入金が確認できるまで他の販売事業者様含めクロネコ代金後払いサービスをご利用できませんのでご注意ください。

Q.請求書を紛失しました。どこへ問い合わせればよいですか?

A.下記のお問い合わせ先へご連絡ください。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社サポートデスク
0120-983-383(受付時間:午前9時〜午後6時)

Q.納品書は同梱されますか?

A.お届け先がご注文者様の場合は、商品と一緒に納品書を同送いたします。お届け先がご注文者様と異なる場合は、商品のみのお届けとさせていただきます。
(ご注文者様とお届け先が異なる場合で、納品書が必要な場合はご注文の際、コメント欄にご記入ください。)

その他

その他

Q.返品はできますか?

A.商品の性質上、開封済みの商品やお客様のご都合による返品、交換の受け付けは致しかねますので、予めご了承ください。
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万が一到着した商品の内容が不良品であったり、ご注文と異なる場合は、フリーダイヤル0120-440-380までお問い合わせください。至急交換手配させていただきます(送料弊社負担)。

Q.手提げ袋の指定はできますか?

A.1商品につき1枚無料でお付けいたします。
商品数より多い枚数をご希望の場合は別途お買い求めください。【手提げ袋のお求めはこちら

Q.冷凍菓子をおもたせにしたいのですが。

A.冷菓は必ず持ち歩き時間30分以内でお願い致します。

Q.メッセージカードは入れてもらえますか?

A.申し訳ありませんが、承っておりません。予めご了承ください。

Q.セキュリティと個人情報の取り扱いについてはどのようになっていますか?

A.個人情報の取り扱いについては、「プライバシーポリシー」をご確認ください。

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※年内は12月17日最終受付→12月22日最終発送
年始は1月8日から受付開始→1月13日〜発送開始となります。

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