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よくあるご質問(FAQ)

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Q. 購入の方法がよくわかりません。

A. 購入をご希望される商品の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。その後、「会計」ボタンをクリックいただくと購入の
    画面に進みます。正常に購入の手続きが完了しますと、お客様にご登録いただきましたメールアドレスへ注文確認の
    メールが配信されます。
 
 

Q. 支払い方法について教えてください。

A. クレジットカード、代金引換にて承ります。

 

Q. 商品の交換、または返品はできますか。

A. 誠におそれいりますが、商品の交換、または返品は承りかねます。 
    ただし、商品が注文した商品と異なっていた、あるいは不良のあった不良商品であった、輸送中に商品に傷がついて 
    しまった場合に限り返品・交換を承ります。
    その場合は、商品到着後5日以内に当ショップまで以下の連絡先よりご連絡ください。良品の注文商品と交換いたします。
    当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担いたします。
    なお、受付期間を超えた場合は、返品・交換に応じられませんのでご注意ください。

   ・E-Mailでのご連絡 問い合わせフォーム
    ・お電話でのご連絡 ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル  オンラインショップ担当 
    045-223-2222(代表)   受付時間 平日 午前10:00 〜 午後5:00

 

Q. クレジットカードで購入しようとすると、「カード番号か有効期限に誤りがあります。」というエラーが表示されます。

A. 例えばカード券面上のカード番号が「0123 4567 8901 2345」とあった場合は 
    「0123456789012345」、または「0123-4567-8901-2345」とご入力ください。
 
    (表示の区切りごとにスペース、または半角スペースを入れるとエラーになります)

 

Q. 購入した商品の数量、配送指定日の変更はできますか。

A. 変更をご希望の際は、こちらの問い合わせフォームよりご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。 
    すでに出荷手配済みにつき、手続きが間に合わない場合がございます。予めご了承くださいませ。

    ヨコハマ グランド インターコンチネンタル ホテル  オンラインショップ担当 
    045-223-2222(代表)   受付時間 平日 午前10:00 〜 午後5:00

 

Q. 商品の配送方法を教えてください。

 A. ヤマト運輸(常温便、クール便(冷蔵)のいずれか)にてお届けいたします。 
     常温便、クール便(冷蔵)は同梱できないため、ご注文内容によっては梱包が複数になる場合がございます。

 

Q. 商品はどのくらいの日数で届きますか。

A. 受注確認後、5営業日以内に発送いたします。 
    
天候不順、配達業者の都合、その他何らかの理由により遅延する
場合は、メール等にて予めお知らせいたします。 
    ※12:00以降のご注文は翌日扱いとなります。ご了承くださいませ

 

Q. 海外からの注文、または海外への配送は可能ですか。

A. 申し訳ございませんが、日本国内のみとなります。

 

Q. 送料はいくらかかりますか。

A. 一配送先につき、地域ごとの一律料金です。(詳細はこちら 
    クール便の場合は送料の他に別途クール便手数料216円〜(税込)が発生いたします
 

 

Q. 配送日時を指定することはできますか。

A. ご購入手続き「配送商品設定」の「配達指定」でご指定ください。 
    ご注文日から5〜15日後の配達日をご指定いただけます

 

Q. 納品書は同送されますか。

A. 納品書には金額の明記がございますので、ご注文者様宛てにお届けする際にのみ納品書を同送いたします。 
  ご注文者様とお届け先が異なる場合で、納品書が必要な際は、ご購入手続き「ご依頼人情報」の「備考欄」に 
  納品書希望の旨をお書き添えください
。後日、ご注文者様宛てに郵送させていただきます。

 

Q. 領収書は発行されますか。

A. 領収書はお支払い方法により異なります。 
  ≪クレジットカードにてお支払いの場合≫ 
  各クレジットカード会社より発行される「ご利用明細書」がお客様のお支払いを示す書面となります。 
  別途領収書をご希望の際には、ご注文者様名義のお宛名にてクレジット決済である旨の領収書を発行いたします。
 
  備考欄に、領収書ご希望の旨とお宛名をお書き添えくださいませ。
 
  法人名名義のお宛名を希望の場合は、「ご注文者情報」入力ページにて、
 
  必ず会社名の欄をご記入くださいますようお願い申しあげます。
 
  但し書きは、「オンラインショップ商品代金として」と記載させていただきます。予めご了承くださいませ。 

  ≪代金引換にてお支払いの場合≫
  配送会社の送り状の控えに貼付されております領収証をご利用ください。
 
  (商品のお届け時に、配送会社より領収証をお渡ししております)
 

 

Q. 商品の交換、または返品はできますか。

A. 誠に恐れ入りますが、商品の交換、または返品は承りかねます。
    ただし、商品が注文した商品と異なっていた、輸送中に商品に傷がついてしまった、あるいは不良品であった不良商品、

  又は注文と異なる場合に限り、交換・返品を承ります。 その場合、ご購入者様は商品到着後5日間以内に弊社の指定する方法

    により、弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換いたします。
    当該商品の返送及び再送に要する送料等は、弊社にて負担するものといたします。
    受付期間を超えた場合は、交換・返品に応じられませんのでご注意ください。

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