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よくある質問(Q&A)

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Q1:ログインできません・・・

 

原因としましては、以下のことが考えられます。

@ 半角英数で入力していない。→文字入力が半角英数になっていることをご確認の上、もう一度入力してみてください。

A ご入力いただいているユーザーID、パスワードに誤りがある。→他に心当たりのあるIDやパスワードを入力してみてください。お忘れの方は、ログイン画面下にある「パスワードリマインダー」より確認作業をお願いいたします。

B 会員登録をしていない。→以前からご利用いただいている方(TEL・FAX・DM等)でも、オンラインショップでのご購入経験のない方は、新たに会員登録をしてください。

Q2:パスワードを忘れてしまいました・・・

 

ログイン画面の下、「パスワードを忘れた方はこちら>>パスワードリマインダー」より確認作業をお願いいたします。

  

Q3:ご注文確認メールなど、御社からのお知らせメールが届きません・・・

 

会員登録確認メールやご注文確認メールなど、弊社からメールが届かない場合は、下記の事項を確認してください。

@ ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。→ログイン後、マイページメニューよりご登録情報の確認をしてください。

A 使用しているプロバイダーやメールソフトにて迷惑メールの設定がされている場合、弊社からのメールが受信できない場合がございます。

その際は、「maido@kakitoku.co.jp」からのメールを受信できるよう設定を変更して下さい。(詳細な設定方法は各プロバイダー、メールソフト会社にお問い合わせください。)

B 「Yahoo!メール」をご利用のお客様は、「maido@kakitoku.co.jp」を、なりすましメール拒否設定の救済リストに追加して下さい。

 

Q4:注文の追加・変更をしたいのですが・・・

 

大変申し訳ございませんが、オンラインショップ上でのご注文内容の変更・キャンセル(発送前)は承っておりません。

恐れ入りますが、メールもしくはTELにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

TEL:0120-72-1109(11:00〜17:00 月曜定休)

e-mail:maido@kakitoku.co.jp

Q5:届いた商品を返品したいのですが・・・

 

 発送した商品につきまして、お客様都合(ご注文間違い・お気に召さない等)によるキャンセル・返品は承っておりません。

また、長期不在やお受け取り辞退など、商品発送後にお客様の都合で商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品代金・送料をご請求させていただきます。(銀行前振込みの場合でも、当店からご返金はいたしません。)

 

Q6:届いた商品が不良品のようですが・・・

 

商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万が一、商品に不備や欠陥がある際には、大変お手数をおかけいたしますが、商品到着後、7日以内に下記までご連絡ください。

その際、1)ご購入日または商品到着日、2)お買い上げ店舗、3)お客様名、4)お電話番号をお申し出くださいますようお願い申し上げます。

TEL:0120-72-1109(11:00〜17:00 月曜定休)

住所:〒980-0811 宮城県仙台市青葉区一番町4-9-1

仙台かき徳お客様センター

Q7:領収書をいただけますか?

 

こちらでご入金を確認後、ご指定のご住所にお届けいたします。

注文画面途中のコメント欄に領収書ご希望の旨をお書き添えくださいませ。

その際、1)領収書に記載する宛名、2)但し書き、3)領収書の送付先をご記入願います。

特にご指定がない場合、宛名は「ご依頼主のお名前」、但し書きは「御品代」、送付先は「ご依頼主ご住所」とさせていただきます。

 

Q8:むき身生かき(加熱用)はオンラインショップで買えませんか?

 大変申し訳ございません。むき身生かき(加熱用)につきましては、現在のところオンラインショップでのお取扱いがございません。TELもしくはFAXでのご注文をお願いいたします。(販売期間:11月中旬〜3月中旬(予定))

ご注文専用フリーダイヤル:0120-72-1109(11:00〜17:00 月曜定休)

FAX:022-265-3898

Q9:「冷蔵」で届いた「かきチーズグラタン」、「かきみそグラタン」、「ほたてグラタン」は冷凍できますか?

 出来るだけ消費期限内にお召し上がりいただきますようお願いいたします。

未開封のグラタンにつきましては、冷凍できます。ただし、本来冷凍商品ではございませんので、一度冷凍すると風味が落ちますこと、あらかじめご承知おきくださいませ。また、冷凍した場合でも、概ね1カ月の間にお召し上がりください。

冷凍した際は、自然解凍後、規定の方法にて調理して下さい。解凍後は日持ちいたしませんので、解凍したその日のうちに必ずお召し上がりください。

 

 

 

 

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